2023年(nian)，水(shui)發能(neng)源集(ji)團(tuan)權屬長垣(yuan)(yuan)盾安節能(neng)熱力有限公司（以(yi)下簡稱“長垣(yuan)(yuan)公司”），堅持(chi)貫徹水(shui)發集(ji)團(tuan)“聚(ju)焦(jiao)、整合、優化、管(guan)控、提升”十字方(fang)針(zhen)，堅定精細化管(guan)理(li)，經(jing)營業績實現新突(tu)破，成(cheng)功(gong)入選“水(shui)發集(ji)團(tuan)供熱行(xing)業標桿(gan)企業”。

供熱十年 供暖面積穩健增長

為更好地拓展新增(zeng)市場(chang)(chang)供熱(re)(re)面(mian)積(ji)，深挖(wa)市場(chang)(chang)潛力，提升(sheng)公司(si)(si)服(fu)務(wu)(wu)質量，長(chang)垣(yuan)公司(si)(si)開展“訪民(min)問(wen)暖(nuan)·解(jie)決在一線”大走訪大調查活動，加(jia)強(qiang)與用(yong)(yong)(yong)熱(re)(re)戶(hu)(hu)之間的溝通(tong)交流，解(jie)決用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)在用(yong)(yong)(yong)熱(re)(re)過程(cheng)中的“急難愁盼”問(wen)題，用(yong)(yong)(yong)供暖(nuan)人(ren)的實際行動來(lai)打動客戶(hu)(hu)，贏得用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)的信(xin)任(ren)和支持(chi)。2023年供暖(nuan)季(ji)實現新增(zeng)供熱(re)(re)面(mian)積(ji)67萬㎡，截至目前，長(chang)垣(yuan)公司(si)(si)現入網面(mian)積(ji)1200萬㎡，為廣大用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)提供優質供暖(nuan)服(fu)務(wu)(wu)。

由于每個(ge)小(xiao)區(qu)(qu)(qu)的(de)用熱率、保溫及末端形式(shi)的(de)不同，每個(ge)小(xiao)區(qu)(qu)(qu)都(dou)具有各自的(de)獨特性，需要(yao)對小(xiao)區(qu)(qu)(qu)進行精細化(hua)分析。長垣公(gong)司(si)以(yi)每個(ge)換(huan)熱站為(wei)單位，通過與往年(nian)能耗(hao)(hao)對比，為(wei)每個(ge)小(xiao)區(qu)(qu)(qu)單獨制定相應的(de)能耗(hao)(hao)指標(biao)，從(cong)而實(shi)現公(gong)司(si)整體能耗(hao)(hao)指標(biao)的(de)分解，同時避免了“一刀切(qie)”，切(qie)實(shi)做到指標(biao)化(hua)小(xiao)核(he)算。

在用戶(hu)(hu)服(fu)務(wu)方(fang)(fang)面，始終堅持“客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)至上”的(de)服(fu)務(wu)理念(nian)，致(zhi)力于(yu)為客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)提(ti)供(gong)更加細致(zhi)、高效(xiao)和專業的(de)服(fu)務(wu)。在維修保養過程中，長(chang)垣公司班組成員高度重視(shi)與(yu)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)日常溝(gou)通和交流，耐(nai)心(xin)解答客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)問(wen)題(ti)和疑慮，確(que)保工(gong)作順利進行。對于(yu)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)合理需求(qiu)(qiu)，班組成員都耐(nai)心(xin)傾聽并(bing)給予相應的(de)解決(jue)方(fang)(fang)案，確(que)保客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿意。同時(shi)，公司職工(gong)還成立了服(fu)務(wu)組，定期走訪客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)，深入了解他們的(de)維修需求(qiu)(qiu)和意見，對于(yu)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)提(ti)出(chu)的(de)問(wen)題(ti)迅速響應并(bing)提(ti)出(chu)解決(jue)方(fang)(fang)案，贏得(de)了用戶(hu)(hu)的(de)廣(guang)泛(fan)好(hao)評。

未來(lai)，長垣公司將繼續堅持(chi)把提高用戶滿(man)意率作(zuo)為(wei)工作(zuo)的出發點和(he)落腳(jiao)點，持(chi)續加(jia)強內控管理，向(xiang)管理要(yao)效益，向(xiang)服(fu)務要(yao)市場，不斷提高供熱質量和(he)服(fu)務質量，確保(bao)每一位用戶都能感受到(dao)溫暖和(he)關懷。（郭寧(ning) 供稿）